Crm è l’acronimo di Customer Relationship Management, ovvero gestione delle relazioni con il cliente. In realtà questa tecnologia non serve solo la direzione commerciale, ma ogni reparto, permettendo di accentrare e condividere le informazioni che riguardano tutti i portatori di interesse aziendali, come prospect, fornitori, partner e colleghi.

Infatti il software crm abilita:

• una collaborazione più efficiente all’interno dell’azienda;
• l’allineamento nei confronti dei soggetti esterni.

Ogni funzione avrà così una visione omnicomprensiva e sempre aggiornata sui clienti e i prospect, superando le divisioni dipartimentali, spesso causa di disservizi o perdita di opportunità commerciali.